Jak dostupné je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si předložili a vystavili nv Casino testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a aktivním odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Zjištění nebyla vždy příznivá.
Herní automat v módu odečítače
To podstatné jsme si nechali na konec. Zapnuli jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Vnímali jsme jen všeobecné herní zvuky a náhodné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, nenabízí hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Počáteční dojem: navigace bez použití myši
Nejprve, co jsme udělali, bylo upuštění myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen tlačítkem Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s seznamem Přihlášení, Zaregistrovat se nebo Výherní automaty. Odečítač většinu z těchto prvků našel a přečetl. Potíž nastal, když jsme se snažili procházet stránku metodicky. Ukazatel někdy přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se ocitli v úzkých, odkud jsme se byli nuceni složitě dostat zpět. Několik tlačítek postrádala žádný popisek. Čtečka pak pouze suchě hlásil “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu je určeno. Počáteční dojem byl následující: základní kostra tu je, ale chybí jí vazy a svaly. Uživatel se očním handicapem by se potřeboval spoléhat na paměť a tápat ve nejistotě. Chybělo například rychlé přechod na hlavní obsah nebo srozumitelné oznámení, na které bodu menu aktuálně se nacházíme.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze. Registrační okno v NV Casino vypadal na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač načetl. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco stalo, ale nevěděl by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces vyžadoval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím sdělily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Srovnání s konkurencí na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino ve srovnání s ostatních českých heren? Upřímně, žádným výrazným způsobem. Přístupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všechny se zaměřují na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistivní technologie jsou opomíjeny. Některé velké globální platformy sice implementují WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není odlišné. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Má základní navigaci, která funguje, ale v rozhodujících místech, hlavně samotných hrách, nefunguje. Pro nevidomé hráče v České republice stále neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do celkové přístupnosti výrazně neinvestují.
Nedostatky mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Hráči často sází z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde znásobily. Mobilní rozhraní je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Komponenty jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme našli stejné neexistující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání upravit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Platební sekce a zabezpečovací prvky
Finance jsou vážná věc. Část pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez obtíží objevil. Samotný formulář pro vklad ale trpěl stejnými neduhy jako ten pro registraci. Kolony pro výběr platebního prostředku měla nejasné názvy a chyběla jim okamžitá zpětná vazba. Hůře to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty verifikační snímky s písmeny) nebo dvoufázové ověření byly pro čtečku nepřístupné. Postrádaly audio alternativu. Zrakově postižený hráč je tedy nemůže provést. Kupodivu je tak odstřižen i z procesů, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo alternativy přes SMS je platební oddělení pro něj jen zdánlivě otevřená. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíče.
Výzvy v herním lobbí a manipulaci s filtry
Kasinové lobbí je jádrem každého herního zařízení. V NV Casino je plné barevných ikon automatových her. Pro čtečku monitoru to byla džungle. Kasinové obrázky jsou obrázky. Jejich popisné texty ale mnohdy absentovaly, nebo byly nic vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak neměl co přečíst. Filtry podle herního vývojáře nebo typu hry byly částečně srozumitelné, ale jejich stav – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával utajený. Navigovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo nepřehledné. Kurzor přeskakoval nečekaně. Zvolit specifickou hru by bylo jako hledat jehličku v hromadě sena poslepu. Scházel žádný systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak proměňuje v loterii, která popírá nezávislost.
Z jakého důvodu je přístup v online casinech důležitá
Nejedná se jen o technickou normu. Jde o to, koho necháte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Systematičtější struktura, jasnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře početnější skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost myslí. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Doporučení pro zlepšení od hráče
Naše prověřování odhalilo určitou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat smysluplné popisy ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční procházení musí být dokonalá – logická, s možností pominout stejné bloky a se zřetelným zvýrazněním aktuální položky. Za třetí, formuláře potřebují korektně propojené popisky a zvukové hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino spolupracovalo s programátory her na tvorbě přinejmenším pár titulů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto změny by pomohly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Vylepšily by technologickou kvalitu celé platformy a zjednodušily používání všem uživatelům v České republice. Specificky by mohli angažovat profesionálního poradce na inkluzi a periodicky prověřovat s reálnými lidmi čteček.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky ukázal smíšené výsledky. Některé datové sekce jsou zčásti využitelné. Nejdůležitější věci – registrovat se, nahrát peníze a hlavně si zahrát – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi komplikované, často nemožné bez cizí asistence. To není o malých problémech. Je to o komplexním přístupu. Pro český trh to představuje mimořádnou šanci. Jakékoli kasino, které inkluzi bere seriózně, získá oddanou komunitu hráčů, na které další přehlížejí. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá dostupnost by se mohla stát nejvýraznější soutěžní předností na nasyceném českém trhu.